Kwaliteitssysteem

ECOREM n.v. beschikt over een ISO 9001:2000 gecertificeerd kwaliteitssysteem. Basis is een gedetailleerd handboek met organistorische en technische procedures en werkvoorschriften en een gedegen opvolgingsysteem. Ze beschrijven wie wat doet, wanneer en op welke wijze, en dit voor alle activiteiten die de kwaliteit van de opdrachten beïnvloeden.

Het kwaliteitsbeleid is er op gericht een hoog niveau van professionalisme te verzekeren en diensten te leveren die voldoen aan de eisen van de opdrachtgever. De continue verbetering vormt hierbij een essentieel onderdeel van het kwaliteitssysteem. Door middel van een gedegen planning en aan de hand van de ingebouwde procedures en werkinstructies worden projecten uitgevoerd, waarbij zowel de kwaliteit van de dienstverlening, de timing als de financiële aspecten continu worden opgevolgd, geregistreerd en bijgestuurd waar nodig. Het kwaliteitssysteem beschikt over een aantal middelen om afwijkingen op te sporen en bij te sturen en zodoende continue verbetering te kunnen bewerkstelligen (corrigerende en preventieve maatregelen, uitvoeren interne en externe kwaliteitsaudits, directiebeoordeling, monitoring klantentevredenheid, registratie en opvolging klachten, …).

Het kwaliteitsbeleid berust op de volgende pijlers:

medewerkers met nodige technische kennis, motivatie en creativiteit om het project in al zijn fasen tot een goed einde te brengen. De bekwaamheid van de medewerkers staat centraal in de dienstverlening, en de firma werkt daarom enkel met meertalig gekwalificeerd personeel dat regelmatig bijgeschoold en getraind wordt.
een samenwerking met externen die gericht is op een lange termijnsamenwerking. Met de toeleveranciers, waarmee een permanente of regelmatige samenwerking bestaat, wordt nagedacht over en gewerkt aan continue verbetering van het product dat uit de samenwerking ontstaat.
een eenduidige communicatiestructuur, zowel naar de opdrachtgever toe, als met de adviesverlenende instanties, onze leveranciers en intern.
een kadering van het project binnen de vigerende wetgeving. De firma volgt van kortbij de wijzigingen in de diverse wetgevingen (EU-richtlijnen, internationale regelgeving, nationale en regionale wetgeving). Het is de overtuiging van de firma dat slechts op een deontologisch verantwoorde wijze kan worden gewerkt, wanneer alle relevante wettelijke richtlijnen en reglementeringen worden nageleefd.
optreden als ‘probleemoplosser’. Door professioneel inzicht en economisch verantwoorde principes aan te wenden, oplossingen voor te stellen die het best een invulling geven aan de probleemstelling geformuleerd door de opdrachtgever.
een engagement vanuit het management zodat een draagvlak wordt gegeven om kwaliteitsvolle dienstverlening te kunnen aanbieden.