Système de qualité

ECOREM s.a. dispose d’un système de qualité certifié ISO 9001:2000. Il se base sur un manuel détaillé reprenant les procédures organisationnelles et techniques ainsi que sur des cahiers des charges et un système de suivi sérieux. On y retrouve la description des tâches et des personnes chargées de ces tâches, et ce, pour toutes les activités qui ont des répercussions sur la qualité des travaux.

La politique qualité vise à assurer un haut degré de professionnalisme et à fournir des services qui correspondent totalement aux exigences du client. L’amélioration continue est un élément essentiel de la politique qualité. Les projets sont réalisés grâce à un planning sérieux et à des procédures et des instructions intégrées, ce qui permet d’assurer un suivi continu de la qualité des services, du timing et des aspects financiers, de les enregistrer et de les corriger le cas échéant. Le système qualité dispose d’outils afin de déceler les problèmes et d’y remédier. C’est de cette façon qu’il est possible d’apporter des améliorations continues (mesures de correction et de prévention, audits qualité internes et externes, évaluation de la direction, contrôle de la satisfaction de nos clients, enregistrement et suivi desplaintes,…).

La politique qualité repose sur les piliers suivants:

des collaborateurs disposant des connaissances techniques, de la motivation et de la créativité nécessaires afin de mener toutes les phases du projet à bien. La compétence des collaborateurs est au centre des prestations de services, c’est pourquoi l’entreprise travaille uniquement avec du personnel qualifié, polyglotte et régulièrement formé.
une collaboration avec des externes axée sur le long terme. La collaboration permanente ou régulière avec les fournisseurs permet de réfléchir et d’œuvrer à l’amélioration continue du produit issu de cette collaboration.
une structure de communication univoque, aussi bien vis-à-vis du client que vis-à-vis des instances consultatives, de nos fournisseurs et de nos internes.
l’inscription du projet dans le cadre de la législation en vigueur. L’entreprise suit de très près les modifications dans les différentes législations (directives européennes, réglementations internationales, législations nationale et régionale). L’entreprise part du principe que le travail ne peut se faire de façon déontologique et responsable que lorsque toutes les directives et les réglementations légales pertinentes sont respectées.
la résolution de problèmes. La conscience professionnelle et l’application de principes raisonnables sur le plan économique, la proposition de solutions qui interprètent au mieux le problème formulé par le client.
un engagement sur le plan de la gestion afin de faciliter l’offre de services de bonne qualité.